京东自营旗舰店购买的苹果手机置换时检测出屏幕非原装,这种情况怎么维权?
游客
发布于 2023-12-12
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如果你在京东自营旗舰店购买的苹果手机在置换时被检测出屏幕非原装,你有权利要求解决问题。以下是一些可能的维权步骤:保留证据:保留好购买发票、保修卡等所有相关购物凭证。如果可能的话,拍照或录制视频证明手机外观和屏幕的状态。联系客服:首先联系京东的客户服务,提供你的订单号以及手机的问题描述。要求他们解释为什么新买的手机会有非原装屏幕,并询问他们的解决方案。提出索赔:根据中国的消费者权益保护法,你有权要求商家进行修理、更换、退货或者赔偿损失。明确地告诉京东你想得到的具体解决方式。申请调解:如果京东不愿意解决问题,你可以向当地的消费者协会或者工商部门投诉。提供所有的证据材料,请求他们帮助调解纠纷。法律途径:如果以上方法都无法解决争议,你还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。寻找专业的法律顾问咨询并准备相关的法律诉讼。社交媒体曝光:在适当的情况下,你也可以选择在社交媒体上公开你的经历,以寻求公众的关注和支持。这可能会促使京东更积极地解决问题。在整个过程中,请保持冷静,坚持事实,并根据实际情况采取相应的行动。