全退。未成年人在深圳市腾讯天游科技有限公司未经家长同意进行游戏充值的，会全额退款

游客发布于 2023-12-13 阅读（22）

根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等相关规定，网络游戏企业应当限制未成年人的游戏时间、游戏消费，并对未成年人实施实名认证。如果未成年人在未经家长同意的情况下进行游戏充值，家长有权要求退款。

对于腾讯天游科技有限公司（以下简称“腾讯天游”）来说，其作为腾讯集团旗下的子公司，同样需要遵守相关规定。如果您的孩子在游戏中进行了未经授权的充值，您可以通过以下步骤尝试申请退款：

联系客服：首先，您可以直接联系腾讯天游的客服，说明情况并提供相关证明材料，如孩子的身份信息、充值记录等。客服人员会协助您处理退款事宜。

通过腾讯未成年人家长服务平台：腾讯提供了专门的服务平台，帮助家长管理和监控孩子的游戏行为。您可以在该平台上提交退款申请，并按照提示操作。

法律途径：如果以上方法无法解决问题，您还可以考虑寻求法律援助，向消费者权益保护部门或法院提起诉讼。

请注意，退款的具体结果可能会因个案情况而异。建议您保持耐心，积极配合提供所需材料，并遵循腾讯天游提供的指引和流程进行操作。

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