妹妹11岁，使用母亲身份证认证，并在游戏中充值5000多。谁能告诉我有什么解决办法吗？

当未成年人未经家长同意使用成人的身份信息在游戏中进行大量充值时，可以采取以下步骤来尝试解决：

收集证据：

收集所有关于这笔交易的证据，包括游戏内购买记录、银行或支付平台的账单明细等。

如果可能，提供证明这是孩子操作而非家长的操作的相关证据，比如孩子的承认或者家庭成员的证词。

联系游戏公司客服：

联系游戏公司的客户服务部门，解释情况，并要求退款。通常可以通过在线聊天、电子邮件、电话或提交在线表格等方式联系他们。

在沟通中强调这是未成年人在未经授权的情况下进行的消费，以及未成年人无权进行此类交易。

法律支持：

如果游戏公司拒绝退款或者过程漫长，考虑寻求法律援助。在中国，有相关规定保护消费者权益，特别是针对未成年人的不合理消费。

可以咨询律师或者消费者权益保护组织，了解相关的法律法规和诉讼程序。

第三方调解：

如果与游戏公司协商无效，可以向消费者协会或者网络监管机构投诉，请求协助解决问题。

媒体曝光：

在一些情况下，通过社交媒体或者新闻媒体公开此事可能会促使游戏公司更快地处理问题，因为他们不希望因这样的负面事件影响声誉。

家庭教育：

同时，加强家庭教育，让孩子们了解过度消费的风险和后果，并确保他们的个人信息安全。

请注意，不同的游戏公司可能有不同的退款政策和流程，因此需要耐心并按照他们的指引进行操作。同时，这些步骤可能需要一段时间才能产生效果，所以在过程中要有一定的耐心。