全退。未成年人在深圳市腾讯天游科技有限公司未经家长同意进行游戏充值的,会全额退款

游客 发布于 2023-12-15 阅读(31)
根据国家相关政策,未成年人在未经家长同意的情况下进行游戏充值的行为是被禁止的。如果发生了这种情况,家长有权要求退款。

具体到深圳市腾讯天游科技有限公司的游戏,根据中国国家新闻出版署于2021年发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》和相关法律法规,未成年人未经监护人同意擅自使用其账户进行网络游戏消费的,企业应当予以退还,不得以任何形式扣除费用。

如果你作为家长想要申请退款,请按照以下步骤操作:

收集证据:

收集能够证明这笔充值是由未成年人在未得到家长同意的情况下进行的证据。例如,孩子的年龄证明、家庭成员对事件的陈述等。

联系客服:

联系深圳市腾讯天游科技有限公司的客服部门,向他们解释情况并提供相应的证据。

提交申请:

根据客服人员的指示,提交正式的退款申请,并等待处理结果。

跟进进展:

如果在规定的时间内没有收到回复或者退款,可以再次联系客服进行跟进。

请注意,退款的具体流程可能因公司的政策和规定而有所不同,建议直接与深圳市腾讯天游科技有限公司的客服团队沟通,了解他们的退款政策和操作步骤。