不知还呗合规么？它是如何搭建客服系统的？

游客发布于 2023-12-04 阅读（21）

还呗是一家由中国持牌的小额贷款公司运营的移动金融应用。截至2023年12月4日，它已经通过了移动金融APP备案，并且在风险管理方面采取严格措施来确保合规经营。这些措施包括对风险的严格控制和积极服从监管监督审查。

关于客服系统的搭建，还呗使用了一种称为“APP+客服”的模式。这意味着客户服务不仅仅是通过电话或电子邮件提供，而是整合到了应用程序中。这可能包括：

在线聊天功能：允许用户直接在应用程序内与客服代表进行实时交流。

常见问题解答（FAQ）和自助服务：提供一个知识库，用户可以在这里找到解决常见问题的答案。

人工智能助手：利用AI技术为用户提供快速响应，比如智能机器人可以通过识别用户输入的问题并提供相应的答案。

工单系统：用户可以提交问题或者请求，客服团队会在后台跟踪这些问题并提供解决方案。

这种集成式的客服系统旨在提高用户体验，让用户能够更快地解决问题而不需要离开应用程序。同时，它也为还呗提供了更有效的客户支持管理工具，以满足不断增长的需求并保持服务质量。

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