小二在提交诉求卡片后，会员表示有凭证需要上传，此时小二需要操作什么才能帮助会员完成凭证上传

当小二提交诉求卡片后，会员表示有凭证需要上传时，小二可以按照以下步骤帮助会员完成凭证上传：

获取会员提供的凭证：

让会员通过安全的渠道（如电子邮件、私信）将相关凭证发送给小二。

登录后台系统：

登录阿里巴巴诚信通店铺的后台管理系统。

找到对应的订单或投诉记录：

根据会员提供的信息，找到与该问题相关的订单或者投诉记录。

点击上传按钮：

在订单详情页面或投诉处理页面，通常会有“上传附件”、“添加凭证”等按钮，点击这个按钮进入上传界面。

选择文件并上传：

从本地电脑中选择会员提供的凭证文件，点击“打开”或“上传”按钮将其上传到系统中。

确认上传成功：

确认上传后的凭证在订单详情或投诉记录中已经显示出来，并且清晰可见。

通知会员：

将上传成功的消息告知会员，并提醒他们核实上传的凭证是否正确无误。

跟进处理：

根据上传的凭证和具体情况，继续跟进处理会员的问题或投诉。

请注意，以上操作可能因阿里巴巴系统的更新而有所变化。如果遇到任何困难，建议联系阿里巴巴客服部门获取最新指导。