小二在提交诉求卡片后，会员表示有凭证需要上传，此时小二需要操作什么才能帮助会员完成凭证上传

在提交诉求卡片后，如果会员表示有凭证需要上传，小二通常可以按照以下步骤帮助会员完成凭证上传：

确认诉求卡片状态：

首先确保诉求卡片已经成功提交，并且处于处理状态。

联系会员获取凭证：

通过平台内置的通讯工具（如旺旺、短信或电话）与会员取得联系，询问他们是否有相关的凭证照片或文件。

告知上传方式：

如果会员不确定如何上传凭证，向他们解释正确的上传步骤。这可能涉及到指导他们在平台中找到上传功能并提供必要的文件格式要求。

会员自行上传：

让会员自己操作上传凭证，这样可以保证上传的内容是他们希望提交的证据。

审核和确认凭证：

在会员上传凭证后，小二应该及时查看这些文件是否符合要求，并与会员进行确认。

更新诉求卡片：

根据实际情况，在诉求卡片中添加有关凭证的信息或者备注，以帮助其他处理人员更好地理解问题。

跟进处理进度：

保持与会员的沟通，让他们知道处理的进展，并回答任何关于处理过程的问题。

请注意，以上步骤可能会因平台的不同而略有差异，因此在实际操作时应遵循具体平台的规定和流程。