付了款。文档没下载成。款也没退。

如果你已经付款但未能成功下载文档，并且款项也没有退回，可以按照以下步骤来解决问题：

重新尝试下载：

确保你的网络连接稳定，然后重新尝试下载。有时候可能是由于网络问题导致下载失败。

联系客服支持：

如果重新尝试下载仍然失败，你可以联系该网站或服务的客服支持。向他们解释你的情况，并提供交易凭证（如订单号、支付证明等）以帮助他们更快地解决问题。

请求退款：

如果客服无法解决你的问题或者你不再需要这份文档，你可以申请退款。在与客服沟通时提出退款请求，并说明原因。

使用争议处理机制：

如果卖家拒绝退款或者没有响应，你可以利用支付平台提供的争议处理机制。例如，如果你是通过PayPal或信用卡支付的，你可以提交一个争议或 chargeback 请求。

寻求法律援助：

如果以上方法都无法解决问题，你可能需要考虑寻求法律援助。在这种情况下，建议咨询专业的法律顾问或消费者权益保护机构。

请记住，在进行任何在线交易时，确保使用安全的支付方式，并保存所有的交易记录和通信记录，以便在出现问题时能够作为证据。