我在天猫购得假货台式电脑主机,仅正常使用一个星期,之后毛病百出,如突然死机,出现花点等,

游客 发布于 2023-12-09 阅读(28)
很抱歉听到你在天猫购买的电脑主机出现了问题。你可以按照以下步骤来处理这个问题:

收集证据:

确保你已经保存了所有相关的购买记录和聊天记录。

拍摄或录制下故障现象,例如突然死机、花屏等。

联系卖家:

首先尝试与卖家沟通,说明商品的问题,并提供相关证据。

请求他们解释并提供解决方案,比如维修、换货或者退款。

申请售后服务:

如果卖家不配合,你可以在天猫的订单详情页面点击“申请售后”按钮。

在申请中详细描述遇到的问题,并附上相关证据。

提交投诉:

如果卖家拒绝解决问题,或者售后服务无法满足你的需求,可以向天猫客服中心发起投诉。

提供详细的投诉内容和证据,要求天猫介入调查。

寻求第三方鉴定(如需):

根据天猫的规定,如果要获得更高的赔偿,可能需要出具原厂的鉴定证明或者其他权威机构的鉴定结果。

联系电脑厂商或者专业的电脑维修服务商进行检测。

等待处理结果:

天猫会根据你提供的证据和具体情况来判断是否支持你的诉求。

如果天猫认定你是受害者,他们可能会要求卖家退款、赔偿或关闭店铺。

消费者协会举报:

如果天猫无法解决问题,或者你不满意他们的处理结果,你可以向当地的消费者协会或者市场监管部门举报。

提供详细的信息和证据,以便相关部门介入调查。

法律途径:

最后,如果所有的行政救济手段都无法解决问题,你可以考虑采取法律行动,比如向法院提起诉讼。

在整个过程中,保持冷静,准备好所有可能用到的证据,并遵守相关法规。记住,在网上购物时保护自己的权益是非常重要的。