我在天猫购得假货台式电脑主机,仅正常使用一个星期,之后毛病百出,如突然死机,出现花点等,

游客 发布于 2023-12-09 阅读(24)
我非常抱歉听到你的遭遇。遇到这种情况,你可以按照以下步骤来处理:

收集证据:

确保保留所有与交易相关的文件和信息,包括但不限于订单详情、支付记录、产品照片或视频等。

将电脑主机的照片拍摄下来,尤其是出现故障时的屏幕截图。

联系商家:

首先尝试直接与卖家沟通,通过阿里旺旺或电话联系他们,提供证据并说明问题。

请要求卖家确认商品是否存在问题,并请求他们提供解决方案。

申请退货退款:

在“我的淘宝”中找到相关订单,点击“退款/售后”,然后选择相应的理由(如质量问题)提交退款申请。

提交时附上之前收集的证据,以便平台审核。

等待商家响应:

商家在收到你的申请后会有5天时间来回应。如果他们在规定时间内没有回应,系统会自动同意你的申请。

申请客服介入:

如果商家拒绝你的退款请求,或者未在规定时间内回应,你可以申请天猫客服介入。

在退款页面中点击“申请客服介入”,然后填写详细的描述并上传证据。

提供证明材料:

如果你怀疑这台电脑主机存在严重质量问题,可能需要提供更权威的证据,比如由官方授权维修中心出具的产品检测报告。

申请假一赔十:

如果确认是假货且能提供有效凭证,根据天猫的相关政策,可以申请“假一赔十”的赔偿。

在获得退款后,还需要向天猫客服提交赔付申请。

向消费者保护机构投诉:

如果以上途径未能解决问题,可以考虑向当地的消费者权益保护机构投诉,或者向中国国家市场监督管理总局下属的网络交易监管部门举报。

法律诉讼:

如果以上所有方法都无法解决,还可以考虑寻求法律援助,向法院提起诉讼。

在整个过程中,请保持冷静,提供真实的信息和证据,遵循天猫的规则和流程。如果有任何疑问,不要犹豫与天猫客服联系以获取帮助。