商场怎样对内部的商家进行管理（包括商家自己的营业员）

商场对内部商家及其营业员的管理通常涵盖以下几个方面：

合同与协议管理：

商场应与每个入驻商家签订详细的租赁或合作协议，明确双方的权利和义务，包括租金、租期、经营区域、经营范围、服务标准等核心内容。

规章制度制定与执行：

制定统一的《商家管理规定》和《营业员行为规范》，要求商家及营业员严格遵守商场的各项运营制度，如营业时间、商品陈列、消防安全、环境卫生等。

对商家的服务质量、诚信经营进行监督，确保其符合商场的整体形象和服务水平。

服务质量控制：

组织定期或不定期的培训活动，提升商家营业员的专业知识和服务技能，以提高顾客满意度。

设立顾客投诉处理机制，所有因商家或其营业员引起的投诉需接受商场统一协调和裁决，并对存在问题的商家及时提出整改要求。

人员管理：

商家营业员的考勤、着装、礼仪等方面必须遵循商场统一标准，商场可以设定考核指标并对其进行评估。

商场可通过举办员工大会、交流会等活动加强与商家之间的沟通，了解商家需求以及营业员的工作状态，协助商家解决人力资源问题。

激励与处罚机制：

根据商家和营业员的表现，建立奖励和惩罚措施，如优秀商家评选、销售竞赛等激励方案，以及违反规定时的警告、罚款乃至解约等处罚手段。

联合营销与促销活动策划：

商场可组织统一的营销活动，商家需要按照商场规划参与配合。通过联动促销来提升整个商场的人气和销售额。

安全与维护：

确保商家在经营活动中的消防、用电、设施设备使用等方面符合安全要求，定期检查商家的经营场所，避免安全隐患。

租金与费用结算：

商场应及时准确地收取商家租金和其他相关费用，同时为商家提供清晰的账单和报表，保持良好的财务关系。

综上所述，商场对内部商家管理是一个系统性工程，既要有严格的管理制度，也要有灵活的指导和支持，以共同维护商场整体的商业环境和品牌信誉。